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[合作创业] 营销自动化,让客户其乐融融

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[LV.3]偶尔看看II

发表于 2018-12-25 14:50:52 | 显示全部楼层 |阅读模式
写在前面:
在企业自动化营销过程中,搜索引擎被广泛作为互联网产品查找的重要渠道,在推广过程发挥重要作用。许多用户主要通过百度推广进行网站相关关键词的投放。
营销自动化的平台应该具备的关键功能,主要分为以下四点:
1. 潜在客户管理,细分为线索培育与线索评分
线索培育:抓住客户和品牌的每一次交互,利用交互同客户进行有效的沟通,这也是市场教育的过程,提高客户对产品、品牌、服务的熟悉度,从而提高潜在客户的转化率
线索评分:使用合适的评分体系对线索评分,再根据每一个线索的得分对线索进行筛选和排序,筛选出高质量的客户线索
2. 营销方案的管理
营销方案的管理是营销自动化平台的核心环节,其中包含:
目标客户细分
营销内容管理
各个渠道推送个性化定制的营销信息
映射到已有的客户价值生命周期
3. 营销自动化平台和CRM的整合
CRM软件以销售为中心,而营销自动化则更倾向于营销。
营销自动化:原始线索、线索孵化、线索培育、线索激活
CRM:市场认可线索、销售认可线索、商机、成交
CRM 系统里一般会保存客户的、姓名、电话、地址等个人信息,客户同企业详细的互动数据也保留在CRM系统中。
4. 营销效果的分析与评估
营销效果的分析与评估是营销自动化平台里重要的组成部分,同时可以为营销人员提供有价值的线索。营销效果分析通常是通过报表的方式体现。
客户价值生命周期管理
把客户价值生命周期管理分为五个阶段,五个阶段都要围绕三个营销方案的主要目标来设计:
1.客户获取
2.客户激活
3.价值增长
4.客户留存
5.重新获客
三个营销方案的主要目标:提升价值、增强客户粘性、维系客户关系。
一个适用于具体行业的客户评分体系,凭借评分体系把客户分到所对应的周期阶段。针对性每一个阶段,制定合适的营销方案。把营销方案的效用发挥最大化。及时的应对客户生命周期的变化,从而实现对营销方案进行有效的调整。
u  5个创新技术,积极促进营销自动化
1.AI和预测分析
由人工智能和机器学习支持的营销自动化解决方案发展势头很猛,因为它们的功能很先进,例如根据客户在购买过程中身处的阶段,提供及时的消息。AI工具从数据海洋中提取最有价值的、可操作的洞察,让营销人员能够为每个潜在客户提供与之相关的个性化营销活动。
2.超个性化内容
品牌有望以超个性化的方式与客户进行沟通和互动,并根据他们过去的购买行为、用户属性、社交媒体互动、搜索查询、网站内行为归因、内容消费和定量数据,为每个潜在客户量身定制内容。
3.聊天机器人
聊天机器人正迅速成为一种激动人心的媒介,可以促进互动,并提供更有效的客户服务。多项研究和报告已经表明,客户更愿意通过聊天机器人而非App与品牌合作。
4.社交媒体营销整合
B2B和B2C营销人员都无法忽视社交媒体在客户旅程中的重要性。
5.复杂自动化工作流程的数据可视化
在处理连接自动化的web时,必须对所有工作流有一个独特的视图——一个可视化工具,可以精确地显示客户旅程的大图以及所有的干预措施。
了解更多关于营销自动化的资讯,可浏览:www.webpowerchina.com

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